我是一74岁的农村老头，家住秦皇岛市南戴河新区在向移动交费时遇到了烦心事，不知如何诉求，特利用此平台，要赠求朋友们的热心指点。谢谢您！
一，7分钱余额的来历。
这是2020年的一天下午，去移动交费，工作人员让我交个整，我正好带的零钱，恰好58元。待我回家到晚上要用网，却没有。我立刻给移动工作人员打电话询问，对方却告诉我欠费了。我问欠多少，他回答：欠3分钱。我没办法找人用手机交了10元，这样我的手机余额7分钱至今存在。
二，十元差额
前几天，9月26日我手机付卡突然就停机，并且外出扫码也打不开，到营业部门查看，我是8月30号交的九月份话费，当时是交了56元现金上月余额2.97元总计58.97元，我问工作人员这怎么还不够九月份的话费？工作人员回答：还要扣回十元，你这月就剩48.97。这里回扣十元怎么回事？我是月月交足58的。往回扣是啥意思呢？咋一听好像是差十元，实际要是月月扣的话那就不是十元的事了。面对这些问题我们这些我们应该怎样求解呢？希望广大朋友能否帮助一下好吗？是不是我老糊涂了斤斤计较呢？如果是请各位批评我一定接我就！谢谢您们各位！
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