腾讯炫舞客服在哪里


这大概是腾讯高管出场最特别的一场发布会。

一位副总裁、两位总经理,分别穿着小黄脸T恤、多福T恤以及“吃鸡”游戏全套服装,为腾讯衍生品生态平台——“鹅漫U品”开放合作站台。

在此前的一年时间里,鹅漫U品这个产品一直隐藏在手Q很深的一个入口里。很多人对这个产品,可能知之甚少。

如今,该产品的用户和销售额都有不错的表现。不过相比起来,该产品更强调自己社交新娱乐、新文化的概念,而不是单纯的电商平台。

更为重要的是,鹅漫U品正在成为腾讯在泛二次元文化领域的核心落地平台。

在鹅漫U品平台上,主要有形象、影视、动漫、游戏四大作品类别,包括文具、生活用品、3C周边、毛绒家居、服饰鞋包、配饰配件、手办模型、画册礼包等多个种类。

从上线伊始至今,鹅漫U品的销售额已经增长36倍。具体数据,腾讯方面并未透露。

目前,中国衍生品市场规模仅有32亿美元,而美国则高达1368亿美元。“现在我们只是一个起步,至于我们能分多少市场份额,我可以说这个事情是不封顶的,大家能把蛋糕做多大,就能从蛋糕中分出来多少。”腾讯公司增值产品部总经理刘宪凯说道。

据原创IP小贱猫土豆君作者郑文方介绍,与鹅漫U品合作的第一款商品是马克杯,上架不到一个月,销量就已经突破1万。之后每次补货,基本都是一个月内售空。在现场,他还表示:“我听说刚刚追加了5万的订单。”这也使得马克杯工厂的负责人异常开心。

其实不同平台不同群体的用户,大家喜欢的商品都会略有差异。

鹅漫U品副总经理朱仁倡接受采访时表示,手Q端的用户多为学生,他们喜欢的品类有贴纸、文具、手机壳、钥匙扣、充电宝、毛绒类、配饰挂件产品等。而白领用户,可能对服饰、箱包、T恤、床上用品等更感兴趣。

毋庸置疑,鹅漫U品前期低调的发展得益于QQ的加持。而未来的发展中,该产品还会得到腾讯系产品更大的助力。

腾讯方面介绍,鹅漫U品不仅上线了App和小程序,还在包括手机QQ、QQ浏览器、QQ动漫、企鹅电竞,以及QQ飞车、QQ炫舞等游戏在内的腾讯体系产品上有更多场景化的联动入口。

从整个大行业来说,国外衍生品市场发展很成熟,但是国内市场还处于拓荒阶段。

比如,衍生品产业长期受盗版的影响以及版权方对授权、周边产品反应的滞后,消费者无法在市面上购买到喜爱的正版周边,从而造成上下游无法打通,产业恶性循环。

而对于腾讯这家拥有丰富用户、流量、资源的线上公司来说,打造鹅漫U品的过程中还是遇到了很多挑战。

刘宪凯透露,以前做的都是偏流量和工具型的工作,而做鹅漫U品团队还是下了比较大的决心。

朱仁倡则坦言,很多地方是不懂或不擅长的。“我们团队本来是做线上产品的,现在要接触线下相关产品,要接触供应链,我们就会遇到各种各样的问题。”

比如,销售业务飞速增长,应该配备多大多少仓库,以及怎么把控品质。不得以下,鹅漫U品只好找来SGS帮忙。在SGS看来,《王者荣耀》中的悟空小手办的发型设计就不合理——头发都是尖角的,不适合婴童玩。

这样一改版权方就不乐意了,他们希望做出来的衍生品是原来的样子。这样不同的意见,都需要双方不断的沟通。

这也导致本来去年第三季度上线的App,直到这次活动才正式发布的原因之一。

除此之外,鹅漫U品的定位是什么,在过去也有了很大的变化。

“鹅漫U品所做的这个衍生品行业,其实做的事情是把文化、科技从互联网上,把线上、数字化的虚拟的内容带到线下,让人能够更好地跟它互动。”腾讯公司副总裁殷宇这样形容。

这不仅与腾讯的公司战略休戚相关,而且也是区别友商产品的关键所在。

殷宇称,相比于友商,腾讯看到的是内容、IP,是文化的传播。这很符合腾讯所强调的将科技与文化连接在一起的战略。在这一过程中,腾讯发现文化的传播不只是在线上,还在线下 。

“我们一直没有觉得自己在做一个电商或商城,”朱仁昌表示。未来鹅漫U品App的发展,也会有越来越多的内容属性、社区属性,会有IP的故事、KOL等。在聚合的过程中,用户找到喜欢的IP,从而买到自己的衍生品。

这一次,腾讯依然扮演连接着的角色——连接创造与制造。具体来说,腾讯把设计者、制造者、创造者和底层的基础服务者都聚在一起,让他们的这个生态运转起来。

为此,腾讯不仅将衍生品平台的能力开放给合作伙伴,而且在扶持政策、营销服务上给予更多支持。同时,腾讯还宣布成立行业原创项目基金1亿元,用以进行货品研发、采买、团队奖励及投资。

目前,鹅漫U品已经成为一站式衍生品商业化平台,拥有设计、开发、生产、仓配、商城、用户流量及客服服务7大业务能力,拥有超过200个全球核心IP正版授权。

与此同时,成立两年的阿里鱼也储备了100多个大IP,最近则在全力做中国版《旅行青蛙》的生意。据阿里影业集团副总裁、阿里鱼总裁吴倩透露,该IP已经完成1.2亿的销售额,预计超2亿也没问题。

随着文娱类大IP生意的深入发展,腾讯、阿里可能又要上演激烈的竞争。其中的看点是,阿里的电商模式与腾讯的社交新娱乐概念哪个会更吸金?


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