作为一名10多年的旅游从业者,一直都在思考如何把线路设计更加合理,如何让产品更具性价比,如何把产品售卖给消费者,而从来没有想过消费者为什么要去旅游?
因为我主要做线下旅游,而线下旅游绝大部分消费者都是以中老年人为主,那中老年人为什么要出去旅游,他的旅游动机到底是什么呢?
一次偶然的机会,我爸爸突然问我:你们公司有没有去三峡或者北京的团(ps:因为他只知道我是做旅游的,不知道我是做目的地地接的),当时就随口一说,我们是做四川地接服务,我们不发去三峡和北京的团,我们主要的团都是去九寨沟的。
后面仔细一想,可能每个客人都有一些目的地是自己特别想去的(对标自己,也是这个逻辑,有些目的地特别想去,有些目的地可去可不去),所以早期的旅游都是以观光游为主,团型也是以散客为主,那个时候的旅行社顺应大家的需求,并且挣到了钱。
随着消费者想去的目的地越来越少,大家的出游欲望就没有那么强了,出游的人数就开始减少,就开始延伸出来第二种旅游消费需求,靠价格驱动。
芽庄双飞六天5晚599元,贵州双飞五天四晚399元、九寨沟双飞六天五晚999元。
中老年人客人一想,虽然目的地我并没有特别想出游的欲望,但是价格这么便宜,还耍这么多天,干脆就出去玩,反正在家里吃饭耍也要钱。
通过这样的方式又带动了一大批游客出游,也就是现在市场上那么多的低价团和特价团很盛行的原因。
对于游客来说,低价团虽然划得来,但是出去的套路太深,要么花很多钱去购物店买东西,要么在团上被导游骂,甚至出现导游打客人的现象。
最关键的一点,虽然低价能够让更多游客出游,但是旅行社毛利润很低,客户满意度也低。
所以很多旅行社也不敢在售卖这种低价团,很多游客也不敢在参加这种低价团。
现在市场就进入一种很尴尬的现状:游客自身目的地观光游的需求越来越弱,靠价格刺激出来的旅游需求又不是一个可持续性的方案。
那未来旅游市场会以什么样的方式在去刺激更多游客出行呢?
其实目前市场上中老年人另一种旅游消费场景已经出现,并且大家也已经感受到了。
中老年人现在要出去旅游,可能不是这个目的地他们想去,也不是这个目的地特别便宜,而是隔壁的阿姨他们要去。
这种消费场景可能很多同行都已经知道,就是社交旅游,只是大家没有留意,还是拿着以前的观光游产品或者特价游产品在售卖。
既然社交旅游的消费场景已经出现,并且开始盛行,那我们就应该把产品设计成更适合这种消费场景,然后产品服务更满足大家的社交需求。
新的消费场景已经出现,那旅行社的机会就会诞生。
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