近年来，关于美容连锁店被消费者投诉的案例日渐增多，让整个美容机构市场都笼罩上了一层灰暗的雾霾。作为在全国拥有1400多家连锁店的祛痘机构蕾特恩，便是其中一个典型的案例。
据记者了解，蕾特恩各地的连锁店都常被消费者吐槽甚至投诉，理由通常都是效果不佳，却无法退款，且价格昂贵。一些消费者甚至在贴吧上开了一个贴，专门收集消费者对蕾特恩的各种投诉，目前该贴已经有154多个回复，均是对蕾特恩的讽刺与不满。
前段时间，蕾恩特还被新闻曝出其祛痘菁华液、痘痘贴、祛痘菁华霜等等产品含有违禁成分，瞬间提高了祛痘机构的行业关注度。事实上，不止是蕾恩特，全国上下诸多大大小小的祛痘连锁、美容机构都面临着公关危机，如痘博士、美肌工坊等等，在消费者的投诉之下，这些机构暗藏的诸多产品、服务等等问题都浮出了水面。
如今的美容机构市场，整体上呈现着口碑持续下滑、经营越来越困难的局势。而这其中最根本的一个原因便是，行业标准的缺失以及低门槛的无序竞争。关于美容机构，除了产品质量之外，医生或者技师的手艺也非常重要，而目前来说，这类医生或者技师的资质认证以及等级细分并无统一标准，这便导致整个美容机构业务水平的混乱，市场口碑的平均水平便也被拉低。
再者，美容机构的定价标准以及价格调整也并没有一个完整的审核机制，全凭机构自己定价。于是，美容机构的各种美容项目平均价格都是几千元以上，甚至能达到几万元。如此高昂的价格，再搭上不明显的效果，只能让众多消费者产生被欺骗的感觉。
美容机构里的产品与项目之所以价格昂贵，还因为美容机构的营销成本、管理成本通常都很高。据统计，美容院常到店的熟客只占店里整个客流的5%，在这样的情况之下，美容机构便需要花费更大的成本去拓客。又由于回头客少，机构为了提高经营效率，便只能去抬升顾客的一次性消费标准。
而蕾特恩等大型连锁机构频繁被投诉所反映出来的另一个问题便是，美容机构市场投诉无门，消费者的问题得不到应有的处理。对于消费者的各种投诉，美容机构与监管部门还通常互推责任，最后不了了之，于是在机构出现问题的时候，不好的口碑所造成的恶劣影响往往都是双倍的。
因此，小编在这里要强烈呼吁，美容机构应当担起社会责任，规范自身行为，在做好产品质量的同时，也是做好售后服务，勇于承担一切后果。很多美容机构的存在都只是为了圈快钱，各种虚假夸大宣传，弄得整个行业乌烟瘴气，口碑持降不升，这种行为该适可而止了！当然，除了机构自身要管理好自身之外，政府也应该要加强对这方面的监管，保障广大消费者的正当权益！
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