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情商可以帮我们管理自己和他人的情绪，让我们更容易获得成功。在我们的传统观念里，我们一直认为最重要的是读书，只要成绩好，能够进入名校，就是成功。
但是最近几年，在名校里经常发生学生杀人或投毒的事件，最广为人知的是复旦大学投毒案。他仅仅因为一些生活琐事，就在同伴喝的水中投毒，造成了不可挽回的人间惨案，既然他是复旦大学的高材生，智商肯定很高，那么造成惨案发生的本质原因是什么呢？其实是因为他们不懂得管理自己的情绪，换句话说就是情商不高。
什么是情商？一个人的成功遵循二八法则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，而其中最重要的是情商。戈尔曼指出，情商就是我们情绪管理的能力。换句话说，高情商的人都有认识和管理自身情绪的能力，以及认识他人情绪和管理人际关系的能力，它能让我们在跟人打交道的时候更顺利。
比如工作中，我们遭到领导训斥，高情商的人是不会急着与领导辩驳。而是试着控制自己的情绪，安静的听领导说完，等到领导情绪稳定，他们再发表自己的意见。这样一来，他们在不与领导产生矛盾的同时，不仅阐述了自己的意见，还在和谐的关系中更好地解决了问题。
知道了什么是情商之后，我们要懂得如何管理自己的情绪。要想管理好自己的情绪，我们必须先认识自己的情绪，我们对自己的情绪要有自我察觉的能力。也就是说，在情绪爆发时，我们能够跳出自我，让自己变成一个旁观者，然后以旁观者的角度来看待自己的情绪，从而意识到自己的情绪状态。
比如，书中说到一个控制愤怒情绪的例子。假如你开车行驶在高速公路上，有辆车差点儿撞上你，情况非常危险，你被吓出一身冷汗。后怕之后，你当然会非常生气，这股怒气会让你产生报复的想法，你猛踩油门冲上去，如果后面另外一辆汽车向你鸣笛，你还会把怒火发泄到那辆车的司机身上。如果放任这样的情绪下去，那后果简直不敢想。
那么在这种关键时刻，如果你对自己的情绪能有自我觉察的能力，比如，你能想到：“我现在很生气，也许我不该生气，生气开车太危险。”，然后，你可以用一种质疑的态度思考问题，你可以这样想：“他不可能想故意撞我，我又不认识他，他肯定有急事儿。”或者你可以这样想：“在高速公路上开这么快车，这人简直是在作死。我才不会跟他一般见识呢！”这样想之后，你还会很生气吗？肯定不会了，这说明你已经用理性成功地控制住了情绪。有了自我觉察的能力，其实就好比打开了自救按钮，我们就可以控制住负面情绪，让情绪向着有利于自己的方向发展。
最后，我们要懂得如何管理他人的情绪。要想管理他人情绪，首先我们要认识他人情绪，然后在此基础上我们才能控制他人情绪。其次，我们要有同理心。同理心就是了解他人感受的能力,说白了就是换位思考的能力。
再来看书中的一个案例，这是发生在日本公交车上的事。一天，一个身材高大的工人上了公交车，因为喝醉了酒，走路不稳。他边走边骂，还挥舞着拳头，把一个抱小孩的妇女推倒在地上。乘客们吓得东躲西藏，一个小伙子马上就要冲上来见义勇为，此时一场战争很快就要爆发了。
此时突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿！”就像看到久别重逢的老朋友一样，醉汉吓了一跳，发现原来是一个瘦小的老头正笑着向他招手，醉汉怒气冲冲地跨过去，吼道：“我不认识你！”老头笑着问：“你喝了什么？”“我喝了米酒哇，关你屁事！”醉汉继续吼着，老头温和地说：“好呀，我也喜欢米酒，每天我和太太都要温一小瓶米酒，拿到院子里。”老头一直说，从米酒说到花园，说着说着，醉汉紧握的拳头松开了，瘫坐在老头的旁边，嘴里还在嘟囔着，声音却越来越小。
在这里，老先生能够化解这场风波的关键，就是他先认识了醉汉的情绪，然后他准确地把握了醉汉的心理，投其所好，从醉汉喜欢的米酒说起，才能吸引醉汉的注意力，同时，他努力跟对方的情绪保持一致，老先生说自己也喜欢米酒，让醉汉有了被理解的感觉。在此基础上，他还想办法转移醉汉的注意力，说起了自己家的花园，让醉汉紧绷的神经放松下来，最后成功地控制了醉汉的情绪。
其实，是同理心激发了我们想帮助别人的热情，我们才会设身处地为对方考虑，想方设法采取有效行动。同时，同理心还能帮助我们准确把握别人的心理，让我们和别人保持情绪一致，这样别人才能听进去我们的话，接受我们的影响，我们才有机会让他的情绪跟着我们走。所以，有了同理心，我们才能很好地管理他人的情绪。
总结本书，1.什么是情商？情商就是我们情绪管理的能力。换句话说，高情商的人都有认识和管理自身情绪的能力，以及认识他人情绪和管理人际关系的能力，它能让我们在跟人打交道的时候更顺利。2.我们要如何管理自己的情绪？我们必须先认识自己的情绪，对自己的情绪要有自我察觉的能力。3.我们要如何管理他人的情绪？首先我们要认识他人情绪，然后在此基础上我们才能控制他人情绪。其次，我们要有同理心，要有了解他人感受的能力。
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