关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！

为提高内部讲师素质，企业应不断给内部讲师进行课程开发、授课技巧、授课方法等方面的培训。

（1）课程开发培训

企业对内部讲师进行培训，首先做的是课程开发培训，以提高其开发培训课程的能力。课程开发培训主要帮助内部讲师熟知课程开发要领并掌握课程开发类型。课程开发要领的主要内容详见表2-6。

表2-6 课程开发要领

1．详细了解成人培训与在校学生上课之间的区别。

2．要花足够的时间进行课程开发的准备工作。

3．在即将开发的课程中把要点一一列举出来。

4．在课程中应安排受训人员互相讨论的环节。

5．掌握员工对培训内容的了解程度。

6．课程开发期间，应充分考虑受训人员的培训需求。

7．在技能类课程开发中，应安排听、看和动手的环节。

8．在态度类课程开发中，应选取与本企业或本行业相关的案例？

9．在知识类课程开发中，应设计知识竞赛或课堂测试等内容？

10．课程内容开发得尽可能周详，不要有遗漏的内容和要点？

（2）授课技巧培训

企业内部讲师一般包括企业内各部门的管理者、督导和资深员工，尽管他们掌握了各自部门或岗位的专业技能和知识，但是未必掌握培训的专业授课技巧，基于此，内部讲师授课技巧培训主要包含如图2-10所示的六个方面。

图2-10 授课技巧培训内容

（3）授课方法培训

授课方法是指向学员传授学习内容的策略，它直接影响培训课程的效果，因此选择合适的授课方法非常重要。企业常用授课方法的介绍及其适用范围详见表2-7。

表2-7 企业常用授课方法介绍及其适用范围

授课方法

介绍

适用范围

讲授法

讲授法又称“课堂演讲法”，该方法通过语言表达的形式来传授知识、技能和态度，使抽象的知识变得具体形象、浅显易懂

1．适用于对企业政策或新制度的介绍

2．适用于对引进新设备或技术的介绍

研讨法

研讨法是一种被广泛使用的培训方法，在培训中起着很重要的作用。它着重于培养学员独立钻研的能力，允许学员提问、探讨和辩论，使其从培训中获益

1．适用于自信心强、自主和自控能力较高的学员

2．适用于在内容上有较大自由发挥空间的培训

角色扮演法

1．角色扮演法通过设定接近现实状况的情景，指定学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，提高面对现实的信心和解决问题的能力

2．角色扮演法可以分为两类，即结构性的角色扮演和自发性的角色扮演

1．适用于对实际操作人员或管理人员的培训，侧重于电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高

2．适用于新员工及岗位轮换和职位晋级的员工

案例分析法

案例分析法是将实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而提高自身的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行能力

1．适用于新晋员工、管理者以及后备人员

2．适用于问题解决技巧或解决问题的程序的培训

户外训练法

户外训练法又称“拓展训练”，该方法通过让学员在不同寻常的户外环境下亲身参与一些精心设计的程序，帮助学员实现从自我发现、自我激励，到自我突破、自我升华的转变

1．适用于环境适应能力提升的培训2．适用于观念转变和思维创新的培训

游戏模拟法

游戏模拟法是把游戏引入到培训活动中的一种“寓教于乐”的培训方法，它通过让学员参与游戏娱乐活动，帮助学员加强对知识、技能和态度的理解，进而加强沟通，增强竞争意识和团队意识，并激发学员的创新精神

适用于以沟通、人际关系及工作协调为主题的培训内容

小组讨论法

小组讨论法是一种讲师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的授课方法

适用于讲师准备相当充分、辅助资料非常齐全、对环境的要求较高的课程

视听法

视听法又称“多媒体教学”，它利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听媒介与学员进行互动交流，刺激学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，进而加深对问题的认识，产生改变的动力和决心

适用于新晋员工的培训，用于介绍企业概况、传授技能等培训内容

2．2．4 培训计划制订

1．培训计划类型

培训计划是指对未来一段时间内将要进行的培训工作所做的事先安排，它是做好培训工作的前提条件。培训计划按照不同的划分标准有着不同的分类方式，常见的分类如图2-1所示。

图2-11 培训计划类型

2．培训计划编制内容

不管是年度培训计划、季度培训计划还是其他培训计划，在制订时都要考虑一些必需的要素，具体包括设定培训目标、确定培训时间和地点、确定培训内容等，如图2-2所示。

图2-12 培训计划编制的内容

3．培训经费预算

必要的经费保障是培训活动得以顺利实施的物质基础。因此在编制培训计划时，培训经费预算是培训管理机构需要重点考虑的因素之一。图2-13简单介绍了六种常见的培训预算方法。

图2-13 培训预算方法

2．2．5 培训计划实施

1．确定培训时间

企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。

在确定培训时间后，培训部还要对学员的培训日程做好安排，并形成正式文件发放给学员。表2-8是××集团信息部的一份全体经理培训日程安排表。

表2-8 ××集团信息部全体经理培训日程安排表

培训日期

议题

报告人或讲师

____年____月____日（全天）

信息部经理预备会议

信息部总经理

信息系统流程讲解

信息部总经理

____年____月____日（9：00～11：30）

信息系统与财务系统接口流程讲解

财务经理

____年____月____日（13：30～17：30）

大客户导入工作回顾及讨论

外聘讲师

____年____月____日（9：00～11：30）

开店流程及各项工程验收标准讲解

外聘讲师、资深门店经理

____年____月____日（13：30～17：30）

各地区经验及技术交流讨论

各地区信息部经理

____年____月____日（全天）

信息部经理述职报告

各地区信息部经理

2．选择培训场所

培训场所选择是否合适，与培训效果能否达成有着密切关系。培训场所的选择首先要保证培训实施的过程不受任何干扰。选择培训场地时需要综合考虑以下三个方面的因素（如图2-14所示）。

图2-14 培训场地选择应考虑的因素

3．设计培训课程

企业应根据自身的实际需要，选择设计出适合不同培训对象的专业培训课程。

4．确定培训讲师

企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。为确保培训质量，无论外部讲师还是内部讲师，均应做好如表2-9所示的准备。

表2-9 培训讲师准备项目

个人仪表设计

培训讲师的穿着应根据培训环境、培训内容、学员特点和要求等因素进行选择，避免标新立异，但也要保证与培训对象的服装有所区别

授课技巧和方法

好的授课技巧和方法是成功培训的一半，它能够吸引培训对象的兴趣和注意力。培训讲师通常运用提问、讨论与学员利益挂钩的话题以及引入竞争等方式来吸引培训对象

克服心理的焦虑

培训讲师站在学员面前，紧张和焦虑在所难免。通常情况下，培训讲师可通过深呼吸、散步、自我介绍、事先预想潜在问题、了解学员信息等方式消除培训前的紧张和焦虑

5．选择培训方法

（1）企业应综合考虑培训目标、培训内容、学员的接受能力、学员的现有水平等诸多因素，进而选择合适的培训方法。企业常用的培训方法包括课堂讲授、演示操作、多媒体教学、角色扮演、游戏训练等。

（2）针对不同的培训对象和不同的培训课程，培训讲师应该采用不同的培训方法。表2-10对培训方法在培训目标的达成效果、学员接受能力方面做了简单比较。

表2-10 不同培训方法所达到的培训效果比较一览表

目标

方法

让学员获得知识

让学员改变态度

提高学员解决问题的

能力

提高学员人际关系的

处理能力

提高学员的

接受能力

让学员记忆一些知识

课堂讲授法

效果良好

效果差

效果一般

效果差

效果差

效果很好

演示操作法

效果良好

效果差

效果一般

效果一般

效果差

效果很好

多媒体教学

效果一般

效果一般

效果差

效果一般

效果一般

效果一般

小组讨论法

效果很好

效果良好

效果一般

效果一般

效果一般

效果良好

案例研究法

效果一般

效果一般

效果很好

效果一般

效果很好

效果一般

角色扮演法

效果良好

效果良好

效果良好

效果很好

效果良好

效果一般

游戏训练法

效果一般

效果良好

效果良好

效果良好

效果良好

效果差

6．培训辅助设备的准备

培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。培训工作中经常用到的辅助设备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展板、磁性展板、图表、海报等。

7．培训规定与纪律

培训的实施过程是一个教学互动、讲师与学员相互沟通的过程。在这一过程中，学员是否积极地配合和响应讲师，协助讲师营造良好的课堂互动气氛，在某种程度上直接决定了培训效果的好坏。

为了确保学员队培训实施的配合，就需要对学员作出约束，制定必要的培训纪律规范。表2-11为××公司培训记录及考勤规定，供读者参考。

表2-11 ××公司培训记录及考勤规定

××公司培训纪律及考勤规定

第1条 为严肃培训纪律，做好培训对象的学习考勤工作，加强培训管理，维护教学秩序，特制定本规定。

第2条 培训场所内禁止一切不文明的言谈举止，培训对象需文明着装，不大声说笑，应保持安静。

第3条 培训过程中应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。

第4条 培训对象在培训期间应认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不破坏培训秩序。

第5条 保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰和乱扔纸屑。

第6条 培训对象应遵守培训课堂纪律，提前10分钟进入培训教室，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若需中途离开会场，应向培训讲师或培训组织者说明情况。

第7条 员工培训期间原则上不允许请假，确因病、因事不能参加培训者，需履行请假手续，向本部门经理递交请假申请，审批通过后方能请假。

第8条 本规定由人力资源部负责制定并监督执行。

#弗布克#

领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：

1.本资源编号：1422。

2.关注+评论+转发，然后私信“资料”。